Términos y condiciones

Estos términos los establece RAVEN TECH, S.A. de C.V. («RAVEN TECH», «nosotros»), sociedad salvadoreña con domicilio en Av. Delgado #25-A, Quezaltepeque, La Libertad Norte, El Salvador.

NIT 0523-150826-101-2. Número de Registro de Comercio: 391821-2.

Teléfono 2310-2602, correo info@raventech.com.sv, sitio web raventech.com.sv.

«Cliente» es la persona natural o jurídica que contrata un Producto, identificada por su NIT. «Usuario» es cualquier persona a quien el Cliente da acceso. «Productos» son RAVEN DTE y RAVEN DTE ERP. «DTE» es un Documento Tributario Electrónico. «MH» es el Ministerio de Hacienda. «Días hábiles» son de lunes a viernes, excepto asuetos. El horario hábil es de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., hora de El Salvador.

3.1. Estos términos rigen la contratación y el uso de los Productos y de los servicios relacionados. El Cliente los acepta al marcar la casilla, al aceptar una Propuesta, o al pagar o usar un Producto.

3.2. Si hay contradicción, prevalece: el contrato particular, luego la Propuesta, luego estos términos, luego la información del sitio.

3.3. Quien acepta en nombre de una persona jurídica declara tener facultades suficientes.

4.1. RAVEN DTE y RAVEN DTE ERP son productos independientes y mutuamente excluyentes. Cada Cliente contrata uno. No se venden en paquete ni uno es complemento del otro.

4.2. Cambiar de producto exige terminar el contrato vigente y contratar el nuevo.

4.3. Los sitios y aplicaciones de RAVEN TECH se rigen por su propia Propuesta.

5.1. RAVEN TECH concede un derecho de acceso no exclusivo, intransferible y limitado al plazo pagado.

5.2. NEST incluye 300 DTE al mes, 1 usuario y 1 sucursal con 1 caja. WING incluye 1,000 DTE al mes, 5 usuarios y 3 sucursales con 6 cajas. FLIGHT incluye 6,000 DTE al mes y 15 usuarios. En todos los planes, RAVEN DTE avisa al Cliente al usar el 80% y el 100% de los DTE incluidos del mes (campanita en la plataforma y correo). Al llegar al 100%, se pausa la emisión de DTE nuevos y se pregunta si querés activar DTE adicionales, a $0.03 + IVA por cada DTE aceptado por el MH por encima de lo incluido. En NEST y WING también podés subir de plan. En FLIGHT, al llegar a 6,000 DTE, la salida es activar esos DTE adicionales. Sin una de esas acciones, la emisión se reanuda el día 1 del mes siguiente. La pausa nunca impide invalidar DTE ya emitidos, transmitir documentos de contingencia, consultar ni descargar. Solo consumen DTE incluidos los documentos aceptados por el MH. La API de la plataforma (autenticación, emisión, consulta y envío automático) está incluida solo en el plan FLIGHT. El sandbox es gratuito y solo para pruebas.

5.5. Los mantenimientos programados se anuncian con al menos 48 horas. 5.7. Las actualizaciones de normativa no tienen costo adicional en suscripciones vigentes. 5.8. El Cliente puede exportar sus DTE en JSON y su representación gráfica mientras la suscripción esté vigente.

6.1. Pagada la licencia, RAVEN TECH concede una licencia de uso perpetua, no exclusiva e intransferible, para una empresa y el alcance del paquete.

6.2. RAVEN DTE ERP está construido sobre una base ERP de código abierto. Esos componentes se rigen por sus propias licencias. Lo que el Cliente paga corresponde a los módulos propios de RAVEN TECH, a la configuración, a la implementación y a los servicios.

6.4. La implementación remota de lista es de $350 o $500 + IVA según el paquete, y es sin costo para fundadores. 6.5. Plan Cumplimiento y Soporte: Comercio $25 al mes o $250 al año, y Crecimiento $40 al mes o $400 al año, + IVA. Sin plan vigente, la licencia sigue funcionando, pero no hay actualizaciones ni soporte. 6.6. Visitas: $35 + IVA en el Área Metropolitana de San Salvador y $60 + IVA en el resto del país. Los fundadores tienen una visita incluida. 6.8. Si el Cliente no contrata respaldo, los respaldos en sus equipos son responsabilidad suya.

7.1. Hasta 10 empresas, entre ambos productos, desde el 1 de noviembre de 2026 a las 8:00 a.m., hora de El Salvador, o hasta llenar los cupos. El cupo queda asignado con la Propuesta aceptada y el primer pago.

7.2. En RAVEN DTE: NEST $12, WING $25 y FLIGHT $69 + IVA, congelados 24 meses, más migración y puesta en marcha guiada. 7.3. En RAVEN DTE ERP: Comercio $490 y Crecimiento $890 + IVA, implementación remota sin costo, una visita, tres meses de soporte y el precio de ese plan congelado 24 meses, en hasta tres cuotas.

7.5. Al terminar los 24 meses, el precio pasa al de lista vigente, con aviso de al menos 30 días. 7.6. El beneficio se pierde si el pago se atrasa más de 30 días. 7.7. El testimonio solo se publica con autorización expresa.

8.1. En RAVEN DTE, si no convence, se devuelve el 100% del primer pago, solicitado dentro de los 30 días hábiles. Aplica una vez por NIT.

8.2. En RAVEN DTE ERP, se devuelve el 100% de la licencia, solicitado dentro de los 30 días hábiles siguientes al pago. Si hay cuotas, el plazo cuenta desde la primera. Se desactiva la licencia y se retiran los módulos de RAVEN TECH. No se reembolsan visitas extra, horas de desarrollo ni hosting ya prestados.

8.3. Se solicita a ventas@raventech.com.sv o al WhatsApp 7046-6286, con empresa, NIT y comprobante. El reembolso del borrador es en un máximo de 15 días hábiles, plazo sujeto a confirmación del abogado y del contador, y se emite la nota de crédito electrónica que corresponda. 8.4. Los DTE ya emitidos siguen siendo válidos. El Cliente debe exportar su información.

9.1. Los precios están en dólares y no incluyen IVA del 13%. Por cada pago, RAVEN TECH emite el DTE correspondiente. 9.2. Las formas de pago se indican en la Propuesta. 9.4. Las suscripciones se renuevan por períodos iguales, salvo cancelación antes de la renovación. 9.5. Con más de 15 días de atraso, y aviso de al menos 5 días hábiles, se puede suspender el acceso. Los datos se conservan 60 días. 9.6. Salvo precios congelados, los cambios de lista se avisan con 30 días y aplican en la siguiente renovación.

10.1. El Cliente es el único emisor ante el MH. RAVEN TECH no sustituye sus obligaciones tributarias. 10.2. La autorización, las pruebas y el certificado son del Cliente. 10.4. La emisión con fecha anterior solo procede cuando la Normativa lo permite, la autoriza el propietario y queda registrada. 10.6. El Cliente conserva sus DTE diez años, conforme al artículo 147 del Código Tributario.

El soporte es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., hora de El Salvador, remoto en todo el país y presencial cuando se contrata. Primera respuesta objetivo: NEST, 1 día hábil; WING, 8 horas hábiles (WhatsApp prioritario); FLIGHT, 4 horas hábiles, con gestor de cuenta; RAVEN DTE ERP con Plan Cumplimiento y Soporte, 1 día hábil; sandbox de la API, 1 día hábil por correo. La API está incluida solo en FLIGHT. Son tiempos de primera respuesta, no de solución.

12.1. El tratamiento sigue la Ley para la Protección de Datos Personales y la Política de privacidad. 12.3. Sobre los datos de los clientes del Cliente en RAVEN DTE, RAVEN TECH actúa por cuenta del Cliente. 12.5. Los derechos se ejercen en info@raventech.com.sv. 12.7. Si se activan herramientas de medición del sitio, se describen en la Política de privacidad.

Las marcas, el sitio, la plataforma y los módulos propios son de RAVEN TECH o de sus licenciantes, sin perjuicio de las licencias de código abierto. La información del Cliente le pertenece.

No se pueden usar los Productos para actividades ilícitas, acceder sin autorización, hacer ingeniería inversa de los módulos propios salvo lo que permita la ley o una licencia abierta, sobrecargar la plataforma ni revender el acceso sin acuerdo de socio.

En RAVEN DTE, el límite es lo pagado en los 12 meses anteriores. En RAVEN DTE ERP, el precio de la licencia más lo pagado por el plan de soporte en esos 12 meses. Nada limita la responsabilidad que la ley no permita limitar, incluidos los derechos del consumidor.

16.1. La suscripción de RAVEN DTE se cancela al final del período pagado. 16.2. La licencia del ERP, una vez pagada, es perpetua aunque no se renueve el plan de soporte. 16.4. Tras terminar RAVEN DTE, el Cliente tiene 30 días para exportar. Después, RAVEN TECH elimina o anonimiza en 60 días, salvo obligación legal.

Ninguna parte responde por hechos fuera de su control razonable, incluidos fallos de los sistemas del MH, mientras duren y se avise a la otra parte.

RAVEN TECH puede publicar una nueva versión en raventech.com.sv/terminos y avisar con al menos 30 días cuando el cambio afecte de forma relevante. El Cliente puede cancelar antes de la entrada en vigor. Los precios congelados no se afectan.

Las comunicaciones van a los correos y números registrados. Las de RAVEN TECH van a ventas@raventech.com.sv, info@raventech.com.sv, al 2310-2602 o al WhatsApp 7046-6286.

Se aplican las leyes de la República de El Salvador. Las partes intentan un arreglo directo durante 30 días. Si no hay acuerdo, conocen los tribunales competentes que se indiquen en la Propuesta, sin perjuicio de la Defensoría del Consumidor.

RAVEN TECH, S.A. de C.V. · Av. Delgado #25-A, Quezaltepeque, La Libertad Norte, El Salvador · 2310-2602 · ventas@raventech.com.sv · info@raventech.com.sv · raventech.com.sv